В 2024 году программы для гостиниц и отелей стали еще более инновационными и удобными для использования. Технологии искусственного интеллекта разрешают предсказывать спрос на номера, оптимизировать цены и управлять бронированиями с максимальной эффективностью.
Что такое приложения для гостиниц
Системы управления отелями интегрируются с облаком для быстрого доступа к данным, а также с мобильными приложениями, позволяющими гостям совершать бронирования и оплачивать услуги прямо из своих смартфонов. Персонализация обслуживания стала основным принципом в работе программ для гостиниц, что разрешает создавать уникальные и незабываемые впечатления для каждого гостя. Аналитика данных стала еще более важной для гостиниц, разрешая предсказывать тенденции рынка, оптимизировать запасы и управлять персоналом таким образом, чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания. Самообучающиеся алгоритмы помогают программам для гостиниц адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и предоставлять актуальную информацию и рекомендации.
Преимущества применения CRM для гостиниц
CRM система, специально разработанная для отельного бизнеса, может предоставить множество преимуществ, и значительно повысить эффективность работы гостиницы.
Первое и наиболее очевидное преимущество — улучшение обслуживания гостей. CRM система разрешает собирать и хранить всю необходимую информацию о каждом госте (контактные данные, предпочтения, историю пребывания и возможные проблемы). Благодаря этому сотрудники гостиницы могут предлагать персонализированные услуги, их работа становится более эффективной и качественной. Гости, в свою очередь, получают более комфортное обслуживание, что усиливает их удовлетворенность и лояльность к заведению. Второе преимущество заключается в улучшении процессов управления бизнесом. CRM система разрешает автоматизировать множество задач, таких как бронирование номеров, учет товаров и услуг, управление персоналом и т.д. Это сокращает время и усилия, затрачиваемые на выполнение рутинных операций, и разрешает сотрудникам гостиницы сосредоточиться на более важных задачах, таких как разработка маркетинговых стратегий, повышение качества сервиса или поиск новых возможностей для роста.
Кроме того, CRM система разрешает отслеживать и анализировать информацию о гостях и бронированиях. Это дает гостинице лучше понять свою аудиторию, выделить наиболее прибыльных или лояльных клиентов, выявить тренды и особенности спроса, а также оптимизировать цены и предложения. Аналитическая информация, полученная благодаря CRM системе, помогает принимать более обоснованные бизнес-решения и улучшать показатели работы. Наконец, CRM система может существенно повысить коммуникацию как внутри, так и снаружи гостиницы. Она разрешает сотрудникам быстро и эффективно обмениваться информацией, координировать действия, а также отслеживать и реагировать на запросы и обращения гостей. CRM система также может интегрироваться с различными коммуникационными каналами, такими как электронная почта, телефония или социальные сети, что облегчает общение с гостями и повышает уровень сервиса.
Рейтинг лучших программ для гостиниц и отелей на 2024 год
Было доказано, что правильно выбранное программное обеспечение может значительно улучшить качество обслуживания. Исходя из это рассмотрим список лучших программ для гостиниц и отелей на 2024 год. Для удобства рейтинг разделен на подрейтинги.
ТОП-3 лучших программы
GetMeBack
GetMeBack предлагает встроенную систему бронирования, которая дает гостям быстро и удобно выбирать и бронировать доступные номера в отеле. Гостевые заявки обрабатываются автоматически, что снижает возможность ошибок, и обеспечивает быструю реакцию персонала. Программа GetMeBack предлагает полный и подробный учет гостей, включая информацию о регистрации, выезде, длительности пребывания, дополнительных запросах и платежах. Это разрешает персоналу эффективно управлять данными и обеспечивать высокий уровень сервиса. Приложение является бесплатным.
Достоинства:
- простота применения;
- отзывчивая служба поддержки;
- высокий функционал.
Недостатки:
- не выявлены.
Frontdesk24
Основная функция FrontDesk24 — автоматизированное управление бронированием номеров. Это обеспечивает эффективное использование структуры гостиницы и максимальное заполнение гостями. Дополнительно, FrontDesk24 предлагает широкий спектр функций для управления гостиничным бизнесом. FrontDesk24 обладает интуитивно понятным и простым интерфейсом, который разрешает легко освоить программу как для пользователей с опытом работы в гостиничном бизнесе, так и для новичков. Она предлагает различные настройки и гибкую систему управления, чтобы соответствовать индивидуальным потребностям каждого отеля. Безопасность данных — важная составляющая для любого бизнеса, особенно при работе с персональной информацией гостей. Начальная стоимость приложения составляет 65 руб/месяц. Есть возможность взять бесплатный пробный период.
Достоинства:
- анализирует эффективность;
- сохраняется история всех продаж;
- легко управлять базами клиентов.
Недостатки:
- отсутствует рассылка.
Clock PMS
Это мощное и интуитивно понятное программное обеспечение, специально разработанное для эффективного управления всеми аспектами работы отеля. Clock PMS разрешает легко принимать и обрабатывать бронирования через различные каналы, включая интернет-бронирование, телефон и электронную почту. Поможет эффективно управлять всеми видами номеров. С помощью Clock PMS можно будет получать подробные финансовые отчеты, включая отчеты по доходам, расходам, бронированиям и различным финансовым показателям. Эта информация дает возможность принимать информированные решения и эффективно управлять финансами. Стоимость подписки на приложение составляет 5000 руб/месяц.
Достоинства:
- кроссплатформенное приложение;
- легко настраиваются тарифы;
- удобная шахматка.
Недостатки:
- отсутствует регистрация в МВД.
ТОП-6 платных программ
Контур.Отель
Программа разработана специально для гостиничного бизнеса. Предоставляет полный спектр инструментов и возможностей, которые помогают управлять различными аспектами с гибкостью и эффективностью. Одной из основных функций Контур.Отель стало управление бронированием. Программа разрешает создавать и обрабатывать бронирования, вести учет наличия свободных номеров и автоматически обновлять информацию о доступности. Это упрощает процесс бронирования для гостей и улучшает общий поток работы. Важным компонентом стал учет финансов и расчеты. Тарифы будут изменяться в зависимости от номерной базы данных. Например, отелям, у которых количество номеров составляет не выше 10, стоимость будет составлять 10 000 руб/год. А если более 500 номеров, то тариф будет стоить 16 000 руб/год.
Достоинства:
- имеется функция, чтобы добавлять и изменять данные о забронированных номерах;
- разрешается добавлять скидки и тарифы в календаре;
- отражается актуальное состояние номерных фондов.
Недостатки:
- отсутствует возможность добавить почасовую оплату.
Bnovo PMS
Независимо от размера и типа отеля, Bnovo PMS предоставляет все инструменты, необходимые для управления бронированием номеров, оперативной работы ресепшена, финансами и обслуживанием гостей. Одной из основных функций Bnovo PMS станет управление бронированием номеров. Проста в использовании и разрешает оперативно принимать и обрабатывать бронирования, контролировать доступность номеров и устанавливать цены в зависимости от сезонности и спроса. Это разрешает отелю оптимизировать заполненность номеров и максимизировать свою доходность. Если номерной фонд составляет не больше 5 номеров, то нужно будет заплатить 1324 руб/месяц. Если в базе имеется 500 номеров, то нужно будет оплачивать 7377 руб/месяц.
Достоинства:
- у приложения интерактивная шахматка;
- способно создать продающий сайт отелю;
- присутствует модуль для регистрации, что сэкономит время гостям.
Недостатки:
- техподдержка редко обрабатывает запросы.
1С:Предприятие. Отель
Основная функция -учет бронирования номеров и регистрация постояльцев. Благодаря системе электронного бронирования, клиенты могут легко оформить заявку на проживание, выбрать подходящий номер и установить даты заезда и выезда. Вся информация автоматически заносится в базу данных программы, что значительно сокращает время и ресурсы. Другая важная функция – учет гостиничных услуг и финансовое планирование. Программа также обеспечивает управление гостиничным персоналом. Ее функционал разрешает контролировать графики работы сотрудников, составлять задания и распределять обязанности, а также отслеживать выполнение работ и оценивать эффективность персонала. Это разрешает улучшить организацию работы отеля, и повысить качество обслуживания гостей. Стоимость программы составить до 25000 руб/за одно рабочее место. Есть возможность получения 30-дневной пробной версии.
Достоинства:
- в программе предусмотрены русский, английский и немецкий языки;
- присутствует интерактивная карта, в которой отображается номерной фонд;
- способность реализовать динамические тарифы;
- наличие системы скидок и акций.
Недостатки:
- имеются мелкие недоработки.
TravelLine
Одной из основных функций Travelline стало управление бронированием. Программа разрешает автоматизировать процесс бронирования и контролировать наличие свободных номеров. Дополнительно, она предлагает интеграцию с различными онлайн-платформами и агрегаторами, что обеспечивает легкий доступ к потенциальным клиентам и увеличивает общую заполняемость отеля. Также, Travelline предоставляет функцию учета и финансового контроля. Модуль управления ресурсами стал неотъемлемой частью Travelline. Он разрешает автоматизировать управление запасами и инвентарем, включая учет товаров, материалов и оборудования. Это повышает эффективность работы и снижает затраты на закупки. Стоимость за использование модуля – будет составлять 4% со всей суммы заработка + будет 2.5% со всей суммы предоплаты за бронирование. Разрешается приобрести пробную версию.
Достоинства:
- в программе имеются под 200 интеграции;
- есть облачное хранилище.
Недостатки:
- маленькое количество опций.
AutoPortye
Эта программа помогает владельцам и операторам отелей эффективно управлять бронированием, гостиничными номерами, финансами и многими другими аспектами ежедневной деятельности отеля. Программа разрешает вести учет финансов отеля, включая выставление счетов гостям, регистрацию платежей и организацию финансовых отчетов. Предоставляет возможность создавать различные аналитические данные для оценки работы отеля. Это дает возможность владельцам и менеджерам отеля анализировать занятость номеров, просматривать статистику бронирования, отслеживать популярность разных услуг, и принимать меры для оптимизации операций. Цена программы составляет 2500 руб/месяц, если техподдержка будет осуществляться на электронную почту. И 3500 руб/месяц за техподдержку по номеру телефона. Во время первого месяца применения – бесплатно.
Достоинства:
- создается бронь за 3 клика;
- автоматически рассчитывается стоимость;
- есть возможность использования акций к тарифам.
Недостатки:
- поддержка отвечает редко на запросы.
Hotel Manager Assistant Ecvi
Программа разрешает быстро и удобно бронировать номера для гостей, отслеживать и управлять доступностью постояльцев. Менеджер может просматривать актуальную информацию о бронированиях, внесение изменений и подтверждение резерваций. HMAE разрешает следить за доступностью различных типов номеров, услуг и других ресурсов в отеле. Можно управлять запасами и оптимизировать использование ресурсов, чтобы гостям всегда было доступно все необходимое. Есть возможность просматривать финансовые отчеты, отслеживать доходы и расходы, управлять оплатами гостей и сотрудников. У приложения существует 4 тарифа, начальная стоимость которых начинается от 900 руб/месяц. Максимальный тариф стоит 4410 руб/месяц. Предусмотрена 14-дневная пробная версия.
Достоинства:
- поданные заявки от гостей будут преобразовываться в таблицу;
- удобная шахматка для использования;
- имеется бронь по категории.
Недостатки:
- не выявлены.
Как выбрать программу для управления отелем
Во-первых, важно определить потребности и требования отеля. Какие операции, задачи и функции хочется автоматизировать? Это может включать в себя бронирование номеров, учет гостей, управление инвентарем, финансовое учет и многое другое. Стоит учитывать также особенности бизнеса, такие как количество номеров, их типы, наличие ресторанов или конференц-залов, чтобы найти программу, соответствующую потребностям. Во-вторых, нужно обратить внимание на функциональность программы. Важно, чтобы она имела все необходимые возможности для управления отелем. Достаточно проверить, есть ли в ней функции для отслеживания бронирований, обработки чек-ин и чек-аут, составления отчетов, управления финансами и другие функции, специфичные для бизнеса. Также стоит узнать, насколько легко и удобно использовать программу, и есть ли возможность интеграции с другими системами, такими как бухгалтерия или система управления рестораном. Третий важный фактор — надежность и поддержка. Требуется выбирать программу от надежного поставщика, который будет предоставлять постоянную поддержку и обновления. Также нужно узнать, есть ли возможность получить обучение для персонала или доступ к документации, которая поможет разобраться в системе. И, наконец, стоит уделить внимание стоимости программы. Некоторые из них могут быть бесплатными, а другие платные. Нужно убедиться, что она соответствует бюджету, и предлагает выгодные условия лицензирования или подписки.
Выбор программы для управления отелем — это важный шаг, который может значительно облегчить и улучшить операционные процессы в отеле. Нужно использовать опыт, обращаться к рекомендациям отрасли и проводить тщательное исследование, чтобы найти наиболее подходящую программу, которая поможет достичь успеха в бизнесе.
